Yasal Belgeler

1. Kapsam

sanalgarson.com üzerinden restoranların menülerinden verilen ve çevrim içi ödeme ile tamamlanan siparişler, siparişin oluşturulduğu anda ilgili restoranın sipariş/mutfak sistemine iletilmektedir.

2. Siparişin Hazırlanmaya Başlanması

Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından sipariş ilgili restorana iletilir ve restoran tarafından hazırlanma süreci başlatılır. Siparişin doğrudan hazırlanma sürecine alınması nedeniyle, müşterinin siparişi kendi isteğiyle sonradan iptal etmesi veya bedel iadesi talep etmesi kural olarak mümkün değildir.

3. İade ve İptal Talebi

Siparişin hazırlanmasına başlanmış olması veya hazırlanmış olması halinde; müşterinin kişisel tercihinden, siparişten vazgeçmesinden, bekleme süresinden veya benzeri nedenlerden dolayı iptal/iade talebi kabul edilmez. Bu husus, ödeme öncesinde müşteriye açıkça bildirilir ve sipariş/ödeme ekranında gerekli uyarı gösterilir.

4. Hatalı veya Eksik Siparişler

Restoran tarafından siparişin eksik, hatalı, yanlış ürünle veya siparişe açıkça aykırı şekilde hazırlanması gibi durumlarda müşteri, öncelikle sipariş verilen restoran ile iletişime geçmelidir. Bu tür durumların değerlendirilmesi, çözümü, yeniden hazırlanması, telafisi veya mevzuatın gerektirdiği hallerde bedel iadesi ilgili restoranın sorumluluğundadır.

Sipariş bedeli restoranın kendi Sanal POS'u üzerinden tahsil edildiğinden, iade yapılması gereken hallerde iade işlemi de ilgili restoran tarafından kendi bankası/POS'u üzerinden gerçekleştirilir.

5. Sanal Garson'un Rolü

Sanal Garson, restoran ile müşteri arasındaki çevrim içi sipariş ve ödeme altyapısını sağlayan teknoloji platformudur. Siparişin hazırlanması, ürünün niteliği, stok durumu, servis kalitesi ve restoran kaynaklı hataların giderilmesi ilgili restoranın sorumluluğundadır.

Ödemeler, her restoranın kendi bankasıyla/ödeme kuruluşuyla yaptığı Sanal POS anlaşması üzerinden doğrudan restoranın hesabına tahsil edilir. Sanal Garson sipariş bedelini kendi hesabında tahsil etmez, bekletmez ve restorana ayrıca aktarmaz.

1. Genel Bilgilendirme

sanalgarson.com, farklı restoranların menülerini müşterilere dijital ortamda sunan ve restoranların sipariş süreçlerini yönetmelerine yardımcı olan bir teknoloji platformudur. Müşteri tarafından verilen siparişin asıl ürün/hizmet sağlayıcısı, sipariş verilen restorandır.

2. Ürün ve Fiyat Bilgileri

Restoranlar menülerindeki ürünlerin adını, içeriğini, varsa seçeneklerini, fiyatını ve ürünle ilgili diğer gerekli bilgileri platforma sağlar. Ürünlerin güncelliği, stok durumu, içerik bilgileri ve satışa sunulabilirliği ilgili restoranın sorumluluğundadır.

3. Siparişin Onaylanması

Müşteri, siparişi tamamlamadan önce seçtiği ürünleri, miktarları ve toplam tutarı kontrol eder. Ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla sipariş ilgili restorana iletilir.

Masaya servis yapılan restoranlarda masa numarası, sipariş sırasında müşteri tarafından girilir. Restorandaki QR kod yalnızca ilgili restoranın menüsünü açar; masa bilgisi içermez.

4. Tüketici Hakları

Müşterilerin yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan emredici hakları saklıdır. Özellikle ayıplı, eksik veya siparişe açıkça aykırı ifa gibi durumlarda müşterinin ilgili mevzuattan doğan başvuru ve talep hakları ortadan kaldırılmaz.

5. Cayma ve Siparişin Niteliği

Restoran siparişleri; hazırlanması müşterinin talebi doğrultusunda gerçekleştirilen, hızlı şekilde hazırlanan ve niteliği gereği bozulabilir gıda ürünlerini içerebilir. Bu nedenle ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları, siparişin niteliğine göre uygulanabilir. Bununla birlikte emredici tüketici hakları her durumda saklıdır.

6. Sorumluluk

Ürünün hazırlanması, hijyen koşulları, ürün içeriği, alerjen bilgileri, porsiyon, sıcaklık, servis ve restoranın sunduğu ürün/hizmetin mevzuata uygunluğu ilgili restoranın sorumluluğundadır. Sanal Garson, teknik platform sağlayıcısı olarak siparişin dijital ortamda iletilmesine aracılık eder.

1. Teslimat Modeli

Sanal Garson üzerinden verilen siparişlerde ürünün hazırlanması ve müşteriye sunulması ilgili restoran tarafından gerçekleştirilir. Sanal Garson ürünleri fiziksel olarak hazırlayan, paketleyen veya taşıyan taraf değildir.

2. Masaya Servis

Restoranın masaya servis modelini kullandığı durumlarda sipariş, restoran personeli tarafından hazırlanarak müşterinin sipariş verdiği masa veya restoranın belirlediği servis noktasına ulaştırılır.

Masa numarası QR koddan okunmaz; müşteri tarafından sipariş sırasında girilir. Siparişin doğru masaya ulaşabilmesi için masa numarasının doğru girilmesi gerekir.

3. Self-Service Modeli

Restoranın self-service olarak çalıştığı durumlarda ürün hazırlandığında müşteriye sipariş (takip) numarası üzerinden teslim alınabileceğine ilişkin bilgilendirme yapılabilir. Müşteri, sipariş durumunu web sitesi üzerindeki ilgili sipariş ekranından takip edebilir.

4. Sipariş Durumunun Güncellenmesi

Siparişin hazırlanma, hazır olma veya teslim edilme durumlarının doğru zamanda güncellenmesi ilgili restoranın sorumluluğundadır. Restoranın sipariş durumunu geç güncellemesi, hiç güncellememesi veya yanlış güncellemesi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden Sanal Garson sorumlu değildir.

5. Teslimat ve Servis Sorumluluğu

Ürünün müşteriye doğru şekilde hazırlanması, sipariş numarasıyla teslim edilmesi, masaya bırakılması veya self-service noktasında müşteriye teslim edilmesi ilgili restoranın sorumluluğundadır. Restoranın kendi teslimat/servis politikaları ayrıca uygulanabilir.

1. Amaç

sanalgarson.com, kullanıcıların ve müşterilerin kişisel verilerinin gizliliğine önem verir. Bu politika, platformun hangi tür bilgileri hangi amaçlarla işleyebileceğini ve bu bilgilerin nasıl korunacağını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Üyelik Sistemi

Sanal Garson'un mevcut kullanım modelinde müşteriler için zorunlu bir kullanıcı hesabı/üyelik sistemi bulunmamaktadır. Bu nedenle müşteriden sürekli bir kullanıcı profili oluşturması istenmemektedir.

3. Sipariş Verileri

Siparişin oluşturulması ve ilgili restorana iletilmesi için sipariş numarası, sipariş içeriği, masa/servis bilgisi ve siparişin yürütülmesi için gerekli olabilecek iletişim bilgileri gibi veriler işlenebilir. İşlenen veriler yalnızca hizmetin sunulması, siparişin yönetilmesi, güvenliğin sağlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi gibi amaçlarla kullanılmalıdır.

4. Kart Bilgileri

Sanal Garson, müşterilerin kredi kartı veya banka kartlarının tam kart numarası, CVV/CVC kodu ve benzeri hassas ödeme bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Ödeme işlemi, ilgili restoranın anlaşmalı olduğu banka/ödeme kuruluşunun Sanal POS altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamasıyla gerçekleştirilir; kart bilgileri bankanın/ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında girilir. Sanal Garson'un ödeme entegrasyonunda kart bilgilerinin platform veri tabanında tutulmaması esas alınır.

5. Kişisel Veri Sorumluluğu

Kart bilgilerinin platformda saklanmaması, Sanal Garson'un hiçbir şekilde kişisel veri işleme faaliyeti yapmadığı anlamına gelmez. Siparişin oluşturulması sırasında elde edilen ve belirli veya belirlenebilir kişiye ilişkin bilgiler kişisel veri niteliğinde olabilir. Bu nedenle Sanal Garson, fiilen işlediği verilere ilişkin KVKK kapsamındaki yükümlülüklerini faaliyet modeline göre ayrıca değerlendirmelidir.

6. Veri Paylaşımı

Siparişin yerine getirilebilmesi amacıyla gerekli sipariş bilgileri ilgili restorana aktarılabilir. Ayrıca ödeme işleminin gerçekleştirilmesi için gerekli teknik bilgiler, restoranın Sanal POS'unu sağlayan ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına aktarılabilir. Yasal zorunluluklar kapsamında yetkili kamu kurumları ve mercilerle de bilgi paylaşımı yapılabilir.

7. Veri Güvenliği

Sanal Garson, işlediği kişisel verilerin hukuka aykırı erişim, kayıp, değiştirilme veya yetkisiz açıklamaya karşı korunması için uygun teknik ve idari tedbirleri uygulamayı hedefler.

8. İlgili Kişilerin Hakları

Kişisel verileri işlenen kişiler, yürürlükteki KVKK kapsamında sahip oldukları hakları kullanabilir. Başvuru yöntemi, iletişim adresi ve diğer gerekli bilgiler platformun güncel KVKK/Aydınlatma Metni üzerinde ayrıca belirtilmelidir.

Başvuru ve sorularınız için: [email protected]

1. Genel Güvenlik Yaklaşımı

sanalgarson.com, müşterilerin sipariş ve ödeme süreçlerinin güvenli şekilde yürütülmesi amacıyla teknik ve idari güvenlik önlemleri uygulamayı hedeflemektedir.

2. Kart Verilerinin Saklanmaması

Sanal Garson'un mevcut iş modelinde müşterilerin tam kart numarası, CVV/CVC kodu ve benzeri kart doğrulama bilgilerinin platform veri tabanında saklanması amaçlanmamaktadır. Ödeme işlemleri, her restoran için entegre edilen, restoranın kendi banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısına ait güvenli Sanal POS altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

3. Güvenli İletişim

Web sitesi üzerinden gerçekleştirilen veri alışverişlerinde HTTPS/SSL/TLS gibi güncel güvenli iletişim protokollerinin kullanılması esastır. Sunucu, uygulama ve veri tabanı erişimleri yetkilendirme ve erişim kontrol mekanizmalarıyla korunmalıdır.

4. Ödeme Güvenliği

Ödeme bilgilerinin alınması ve işlenmesi, kullanılan Sanal POS sağlayıcısının güvenlik standartları ve teknik kuralları doğrultusunda gerçekleştirilir. Sanal Garson, kart bilgilerinin kendi sistemlerinde saklanmaması prensibiyle çalışır.

Ödemeler yalnızca çevrim içi ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Tahsilat doğrudan restoranın kendi Sanal POS'u üzerinden restoranın hesabına yapılır; Sanal Garson sipariş bedelini kendi hesabında tutmaz.

5. Yetkisiz Erişim ve Loglama

Sistem kaynaklarına erişimler yetki seviyelerine göre sınırlandırılır. Güvenlik olaylarının tespiti, hata ayıklama ve hizmet sürekliliğinin sağlanması amacıyla gerekli teknik loglar tutulabilir. Logların içeriği ve saklama süreleri ilgili mevzuat ve operasyonel ihtiyaçlara göre belirlenir.

6. Güvenlik Olayları

Yetkisiz erişim, veri güvenliği ihlali veya hizmet güvenliğini etkileyen bir olay tespit edilmesi halinde, olayın niteliğine göre gerekli teknik, idari ve hukuki işlemler uygulanır ve mevzuatın öngördüğü bildirim yükümlülükleri yerine getirilir.

7. Kullanıcı ve Restoran Sorumlulukları

Restoran hesaplarının erişim bilgilerinin korunması, personel yetkilerinin doğru tanımlanması ve kendi sistemlerinde gerçekleştirilen işlemlerin güvenliği ilgili restoranın sorumluluğundadır. Müşterilerin de ödeme ve sipariş sırasında kendi cihazlarının ve hesaplarının güvenliğini sağlamaları beklenir.